2015年12月22日在公司二樓會議室召開2015年售后服務(wù)部工作會議,公司總經(jīng)理張為法、副總經(jīng)理張聯(lián)、售后服務(wù)部部長李從春、張銳以及各區(qū)域售后服務(wù)人員參加了此次會議。
會議針對2015年售后服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié),在肯定成績的同時,提出了工作中的不足及問題,明確售后服務(wù)的側(cè)重點(diǎn)及新要求,以此提升各區(qū)域的整體服務(wù)水平。
對于今年在我們的售后人員發(fā)生了較大變化,在新人不斷增加的情況下,面對客戶高水準(zhǔn)的質(zhì)量要求,大家邊學(xué)習(xí)、邊實(shí)踐、邊努力、邊付出,張部長提出幾點(diǎn)工作措施:1、認(rèn)知先行:正確評價自己,認(rèn)清自己工作存在的不足,及時清除思想障礙,利用一段時間,改正自己的缺點(diǎn)和毛。 2、強(qiáng)化管理:管理滯后和管理松散,是各類問題存在的是主要根源,著重提高組織能力和協(xié)調(diào)能力3、突出流程:所謂程序就是工作流程,按公司流程辦事,提高工作效率,一定要注重工作記錄,填寫好相關(guān)表格及簽字確認(rèn)。4、加強(qiáng)培訓(xùn),提高服務(wù)人員的技術(shù)水平;5、針對售后問題,做詳細(xì)檢查與記錄,不單單解決客戶報修問題,須對客戶全部的機(jī)器進(jìn)行全面檢查,及時發(fā)現(xiàn)問題。6、定期對客戶進(jìn)行回訪;7、獎罰分明,調(diào)動員工的積極性。
公司開展服務(wù)培訓(xùn)會議旨在增強(qiáng)服務(wù)人員對產(chǎn)品及工作流程的熟悉程度,提高服務(wù)人員的工作技能和整體素質(zhì),增強(qiáng)公司與各服務(wù)人員的溝通與協(xié)調(diào),增強(qiáng)合作力度,提高工作效率,更好服務(wù)用戶,為公司的穩(wěn)固發(fā)展提供有力的售后保證。
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